7月24日，郑州市政府出台新规：市长电话树立快速呼应机制，相似停水停电等应该立刻处理的事项，限制呼应时限，时限内担任部分有必要“回信”。

  此次下发的《郑州市市长电话大众求助事项快速处理规则》将大众需要在第一时间给予方针支撑、社会救助和公共服务等求助事项确定为即办事项。详细来说，像供水、供电、供气、供暖毛病，公共交通出行及乘客求助；各类方针咨询问题；或许引发或危及大众生命财产安全的问题等，都归于即办事项。

  市长电话受理中心接到大众反映需即时处理的求助后，要即时告诉相关职责单位。相关职责单位接到受理中心交办的即办事项后，有必要第一时间和谐、调度本单位快速处理部队及资源快速高效处理。一起，详细承办人员一定在规则呼应时限内联络反映大众核实信息、阐明状况，争夺反映大众的了解支撑和协作合作。在事项处理完成后，职责单位还要将处理结果在规则时限内正式回复受理中心。

  担任人解说，所谓的呼应时限并不是指问题解决的时限，而是职责单位接到转办后，和反映人联络或抵达现场处置的时限。新规明确规则，各类问题呼应的时限最长2小时，最短30分钟。