盛暑难耐，居民们碰到停水停电问题，打了投诉电话却迟迟没有回信，就会让人倍感折磨。7月24日，郑州市政府出台新规：市长电话树立快速呼应机制，相似停水停电等应该立刻处理的事项，限制呼应时限，时限内担任部分有必要“回信”。

  盛暑难耐，居民们碰到停水停电问题，打了投诉电话却迟迟没有回信，就会让人倍感折磨。7月24日，郑州市政府出台新规：市长电话树立快速呼应机制，相似停水停电等应该立刻处理的事项，限制呼应时限，时限内担任部分有必要“回信”。

  凡事都有轻重缓急。市长电话每天接到的投诉主张那么多，处理起来也要分个先后。此次下发的《郑州市市长电话大众求助事项快速处理规则》将大众需要在第一时刻给予方针支撑、社会救助和公共服务等求助事项确定为即办事项。

  详细来说，像供水、供电、供气、供暖毛病，公共交通出行及乘客求助；各类方针咨询问题；或许引发或危及大众生命财产安全的市政设备、路途安全、工业生产、交通运输、食品安全、医疗卫生、公安消防触及政府部分实行功能方面的问题等，都归于即办事项。

  市长电话受理中心接到大众反映需即时处理的求助后，要经过即时告诉相关职责单位。相关职责单位接到受理中心交办的即办事项后，有必要第一时刻和谐、调度本单位快速处理部队及资源快速高效处理。 一起，详细承办人员一定在规则呼应时限内联络反映大众核实信息、阐明状况，争夺反映大众的了解支撑和协作合作。在事项处理完成后，职责单位还要将处理结果在规则时限内正式回复受理中心。

  各单位未按本规则实行职责，对市长受理中心交办的即办事项没有及时处理回复的，由郑州市政府市长电话室定时通报，并在年度考评中给予扣分；导致十分严重后果的，转市纪检监察部分按照法令来追究其分管领导和其他直接职责人的相应职责。

  郑州市市长电线年起，在郑州市市长电线小时值勤，现在电线%。此前，郑州市市长电话并没有清晰规则过紧急事项的呼应时刻。大众反映的问题市长电话即时转办给职责单位后，假如职责单位迟迟不处理或许没有和问题反映人联络，就会让大众觉得投诉“杳无音信”。此次郑州市政府出台规则后，对这种状况便是一个很好的细化和监督，更有助于处理大众投诉履行上“最终一公里”的问题。

  该担任人进一步解说，所谓的呼应时限并不是指问题处理的时限，而是职责单位接到转办后，和反映人联络或抵达现场处置的时限。

  那么，问题何时处理谁说了算呢？依据新规：办结时限如职业有清晰规则的，按职业规则履行；无清晰规则的，经相关职责单位与市长电话室洽谈后，按市长电话室清晰的办结时限履行。（刘长征）

  各类问题呼应的时限都多长呢？新规有了清晰规则，最长2小时，最短30分钟：