昨日上午，市住房和城乡建设局副局长王保森带队前往广州12345政府服务热线时许，王保森接到了招女士的电话。招女士住在黄埔区九龙大道某小区，9月8日约9时，她居住的居民楼慢慢的出现停水停电，物业称是供电不足等原因，正在抢修。“但是，我从其他业主的微信群中得知，原因是备用电源的主板损坏，物业一直以正在等待材料为由，拖延不做处理。”招女士说，“这对我们日常生活的影响非常大，特别是老人、小孩，还出现了业主被困电梯内，需要自行扒开电梯出门的情况。目前已停水停电一天一夜，包括电梯也无法运作，住在二三十楼的邻居也只能爬楼梯出门。”

  王保森当即向市民保证尽快了解和解决实际问题，并指示有关部门立刻进行核实处理。大约半小时的时间，就收到了反馈，原来是该小区外部进行市政设施建设工程施工时，造成了小区居民楼发电故障，由于高压线和小区进行转换需要一段时间，因此迟迟未能修复。市住建局已经第一时间责令社区物业启动备用电源，先解决电梯和供水问题，别的问题预计当天内全部解决，居民用水用电全部回到正常状态运转。

  记者昨日傍晚致电招女士，招女士表示电梯和供水问题确实很快就得到了解决，“前一天上午就开始停水停电，这么热的天气不能用空调，一家子连澡也不能洗，实在非常难受。等了一天一夜依然没有正真获得解决，我就想到了拨打12345求助。”招女士说，“其实我并不知道今天会有领导接听电话，当时也不清楚是哪位领导。不过，确实有一定效果，在我打电话不久后，电梯和供水问题就得到了解决。”

  作为亲民便民的桥梁，广州12345政府服务热线每月举办两场各区政府及市直部门领导现场接电话活动，昨日，市住房和城乡建设局副局长王保森在一个半小时的接电时间内共接听市民来电7个，涉及保障性住房、房屋的品质、物业服务、房屋交易等问题。此外，“广州12345”微信公众号还利用微信预受理的方式征集群众各类诉求共19个，涉及保障性住房、房屋交易、城乡规划、物业服务等方面，将由热线中心转派市、区住房城乡建设部门依法依规处理。

  来源：广州日报。编辑：时代天韵业主圈。我们致力于保护作者版权，部分作品来自互联网，无法核实真实出处， 仅出于传播更多资讯之目的，如有侵权或违规请及时联系我们，将立刻予以删除。

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